viernes, 10 de diciembre de 2010
RELACIONES LABORALES
jueves, 9 de diciembre de 2010
LA ENTREVISTA
sábado, 4 de diciembre de 2010
PERFIL DEL EMPRENDEDOR
- Administración
- Mercadeo
- Clientes, Proveedores, Competencia
- Finanzas
- Aspectos Laborales
- Aspectos tributarios
- Medio Ambiente
- Entorno empresarial
- Manejo del tiempo, etc.
HABILIDADES: Desarrollo de capacidades que le permitan destacarse en:
- Liderazgo
- Comunicacion
- Relaciones Publicas
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Solución de problemas
- Administración de recursos
- Negociación
- Manejo eficiente y ágil de la información
- Detectar y aprovechar las oportunidades
ACTITUDES: Definidad como "estar dispuesto a..." tienen relación con la forma como usted reacciona frente a cada circunstancia que enfrenta. En el éxito empresarial se destacan:
- El riesgo
- La iniciativa
- Positivismo
- Inconformidad
- Perseverancia
- Entusiasmo
- Creatividad
- Recuperación del fracaso
- Confianza en si mismo
- Actualizacion permanente
- Decisión y tenacidad
- flexibilidad
- Independencia
- Mística
VALORES: Componente básico de la calidad humana y de la imagen que todo futuro empresario debe proyectar. Algunos de ellos son:
- Honestidad
- Sinceridad
- Humildad
- Lealtad
- Generosidad
- Responsabilidad
- Etica
- Solidaridad
- Compromiso social
- Creer en la libre empresa
miércoles, 17 de noviembre de 2010
COMO DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Lee, aprende y aplica.
1. Comprométete a un servicio de calidad. Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.
2. Conoce tu producto o servicio. Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes.
3. Conoce a tus clientes. Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.
4. Trata a las personas con respeto y cortesía. Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.
5. Nunca discutas con un cliente. Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.
6. No los hagas esperar. Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.
7. Da siempre lo que has prometido. Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8. Asume que los clientes están diciendo la verdad. Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.
9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas. Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.
10. Haz que sea fácil la compra. La experiencia de la compra en tu tienda, página o catálogo debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.
viernes, 12 de noviembre de 2010
NO TE ACOSTUMBRES
PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES?
Una empresa industrial norteamericana decidió monitorear grupos de compradores a fin de indicar a sus distribuidores las principales razones por las cuales un gran número dejaba de ser clientes. Al cabo de diez años llegaron a las siguientes conclusiones:
- 0.8 %, dejan de ser clientes porque se habían muerto.
- 6.3 % se había trasladado de lugar.
- 12.7 % por ciento habían sido conquistados por la competencia.
- 14.5% por causas indeterminadas.
- 65.7% dejaron de ser clientes debido al mal trato o atención deficiente por parte de los empleados de los distribuidores.
Otras investigaciones de mercado han comprobado que cuando un cliente es mal atendido o se lleva una mala experiencia negativa de una empresa:
- 14 personas más en promedio, tendrán conocimiento del incidente.
- 8 e cada 10 no reclamaran, pero 6 no volverán.
- 2, en promedio, se atreverán a reclamar, pero solo el 1.4 recibirán una respuesta satisfactoria.
- 1 de cada 2 "resarcidos" seguirán siendo un cliente habitual.
Los reclamos de los clientes son la única oportunidad de poderlos volver a tener, siempre que se atiendan con prontitud y diligencia.
jueves, 7 de octubre de 2010
TRABAJO POR INTERNET DESDE CASA
martes, 14 de septiembre de 2010
IDEAS DE NEGOCIO
viernes, 10 de septiembre de 2010
BUSCAR EMPLEO EN INTERNET
domingo, 15 de agosto de 2010
COMO CONSEGUIR EMPLEO Y NO MORIR EN EL INTENTO
martes, 3 de agosto de 2010
SE NECESITA URGENTE
- Sembrar alegría.
- Barrer tristezas
- Limpiar los sueños
- Reparar ideas.
- Lavar las rutinas.
- Disfrutar recuerdos.
- Brillar sonrisas.
- Distraer aburrimientos.
- Recoger esperanzas.
- Regalar fe.
- Contagiar optimismo.
- Compartir anhelos.
- Dispuesto a perdonar.
- A querer y a ser feliz, no por derecho ni obligación.
- Dispuesto a empezar inmediatamente.
Todos somos importantes
DIEZ COSAS QUE NADA CUESTAN
- Un rostro alegre en la monotonía del trabajo cotidiano.
- Un silencio caritativo sobre las faltas y los defectos de los demás.
- Una palabra de reconocimiento y estimulo al prójimo por el trabajo bien hecho, el esfuerzo realizado, el triunfo obtenido, la amabilidad demostrada.
- Un servicio prestado al subalterno, a un compañero(a)...
- Una “Cara de buenos amigos” al llegar de casa.
- Un favor prestado, sobre todo a quien no puede devolvérnoslo.
- Una molestia aceptada de buen agrado para proporcionarle a alguien un gusto o evitarle una incomodidad.
- El reconocimiento sincero de un error cometido, especialmente cuando se le atribuye a otra persona.
- Un apretón de manos, calido amistoso, a los que están desanimados.
- Una conversación paciente e interesante con los que no son muy divertidos o muy simpáticos.